Inovação e Qualidade
Porque a satisfação dos nossos Clientes é e sempre foi o nosso maior objectivo, iniciámos em
1998 o processo de implementação do Sistema de Garantia da Qualidade ao serviço "EXPRESSO QUALIDADE - EVA/MUNDIAL
TURISMO" tendo obtido a sua certificação em 2000.
O rigoroso cumprimento desta norma permite-nos melhorar continuamente, assumindo para com os nossos Clientes um compromisso com a qualidade e total dedicação bem como incorporar importantes princípios de gestão relativos a liderança, competitividade e envolvimento dos Colaboradores.
Neste sentido, e porque acreditamos que a certificação do transporte público assume uma importância cada vez maior sobretudo para uma melhoria continua dos serviços prestado à População, na sua demonstração de confiança e empenho por uma organização e gestão cada vez mais transparente e profissional, mantemos o nosso compromisso na prestação de serviços com Qualidade certificada.
• Reforçar Imagem e Valor da Empresa sustentada na qualidade e fiabilidade do serviço;
• Ser competitiva relativamente a outros meios de transporte alternativos (rodoviário, ferroviário e aéreo);
• Contribuir para o bem-estar social assegurando uma mobilidade sustentável em função das necessidades e expectativas do Cliente;
• Renovar progressivamente a frota, dotando os autocarros de um maior grau de conforto, segurança e motores ecologicamente mais eficientes;
• Aumentar a eficácia e eficiência dos serviços através da adequação da oferta à procura, da racionalização de recursos e optimização de métodos;
• Obter a fidelização do Cliente, com base na confiança na organização e no aumento do seu grau de satisfação;
• Formar, motivar e envolver todos os colaboradores para a melhoria do seu desempenho e consequente concretização dos objectivos.
Neste contexto, a Administração/Gerência compromete-se em fazer cumprir os requisitos aplicáveis, nomeadamente da Norma NP EN ISO 9001:2015, e a melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade implementado.
Faro, 12 de Fevereiro de 2018
O rigoroso cumprimento desta norma permite-nos melhorar continuamente, assumindo para com os nossos Clientes um compromisso com a qualidade e total dedicação bem como incorporar importantes princípios de gestão relativos a liderança, competitividade e envolvimento dos Colaboradores.
Neste sentido, e porque acreditamos que a certificação do transporte público assume uma importância cada vez maior sobretudo para uma melhoria continua dos serviços prestado à População, na sua demonstração de confiança e empenho por uma organização e gestão cada vez mais transparente e profissional, mantemos o nosso compromisso na prestação de serviços com Qualidade certificada.
Política de Qualidade
Entendendo a Qualidade como uma base da cultura da Empresa para garantir a plena satisfação do Cliente e restantes partes interessadas, assim como melhorar continuamente a eficácia da organização, a Política da Qualidade assenta nos seguintes princípios:• Reforçar Imagem e Valor da Empresa sustentada na qualidade e fiabilidade do serviço;
• Ser competitiva relativamente a outros meios de transporte alternativos (rodoviário, ferroviário e aéreo);
• Contribuir para o bem-estar social assegurando uma mobilidade sustentável em função das necessidades e expectativas do Cliente;
• Renovar progressivamente a frota, dotando os autocarros de um maior grau de conforto, segurança e motores ecologicamente mais eficientes;
• Aumentar a eficácia e eficiência dos serviços através da adequação da oferta à procura, da racionalização de recursos e optimização de métodos;
• Obter a fidelização do Cliente, com base na confiança na organização e no aumento do seu grau de satisfação;
• Formar, motivar e envolver todos os colaboradores para a melhoria do seu desempenho e consequente concretização dos objectivos.
Neste contexto, a Administração/Gerência compromete-se em fazer cumprir os requisitos aplicáveis, nomeadamente da Norma NP EN ISO 9001:2015, e a melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade implementado.
Faro, 12 de Fevereiro de 2018
