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Inovação e Qualidade

Apresentação

Porque a satisfação dos nossos Clientes é e sempre foi o nosso maior objectivo, iniciámos em 1998 o processo de implementação do Sistema de Garantia da Qualidade ao serviço "EXPRESSO QUALIDADE - EVA/MUNDIAL TURISMO" tendo obtido a sua certificação em 2000. Desde aí, orgulhamo-nos de constatar uma crescente evolução estando neste momento no terceiro ciclo de certificação segundo as normas ISO 9001.

O rigoroso cumprimento desta norma permite-nos melhorar continuamente, assumindo para com os nossos Clientes um compromisso com a qualidade e total dedicação bem como incorporar importantes princípios de gestão relativos a liderança, competitividade e envolvimento dos Colaboradores.

Neste sentido, e porque acreditamos que a certificação do transporte público assume uma importância cada vez maior sobretudo para uma melhoria continua dos serviços prestado à População, na sua demonstração de confiança e empenho por uma organização e gestão cada vez mais transparente e profissional, encontramo-nos em processo de extensão desta certificação a toda a Empresa.

Política de Qualidade

Entendendo a Qualidade como uma base da cultura da Empresa para garantir a plena satisfação do Cliente e melhorar continuamente a eficácia da organização, definiu-se que a Política da Qualidade assenta nos seguintes princípios:

• Ser competitivo relativamente a outros meios de transporte alternativos (rodoviário, ferroviário e aéreo);

• Contribuir para o bem-estar social assegurando uma mobilidade sustentável em função das necessidades e expectativas do Cliente;

• Renovar progressivamente a frota, dotando os autocarros de um maior grau de conforto, segurança e motores ecologicamente mais eficientes;

• Aumentar a eficácia e eficiência dos serviços através da adequação da oferta à procura, da racionalização de recursos e optimização de métodos;

• Obter a fidelização do Cliente, com base na confiança na organização e no aumento do seu grau de satisfação;

• Formar, motivar e envolver todos os colaboradores para a melhoria do seu desempenho e consequente concretização dos objectivos. Neste contexto, a Administração compromete-se a fazer cumprir os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e a melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade implementado.